敦煌市旅游局
关于对敦煌途乐乐国际旅行社
有限公司的通报批评
局属各单位、各旅游企业：
今年我市旅游市场持续走热，接待人数不断攀升，在全市有关部门和旅游企业的共同努力下，旅游市场规范有序发展，但不容忽视的是我市旅游市场仍然存在不少突出问题，特别是近期一些旅游企业线上捆绑销售旅游产品（莫高窟门票代售、特产等）所引发的投诉数量居高不下。仅敦煌途乐乐国际旅行社有限公司在7月6日至26日短短20天内就发生了6起投诉。
分析上述6起投诉案例，我局认为敦煌途乐乐国际旅行社有限公司内部管理松散、服务不规范、程序不严格、法治意识淡薄，心存侥幸，没有把服务质量放在第一位；同时，该社对投诉发生的自身原因不反思、不整改，致使旅游投诉重复发生。虽然在后续的调解处理过程中，敦煌途乐乐国际旅行社有限公司能积极配合，妥善处置，但扰乱了我市旅游市场规范运行，损害了企业形象，对敦煌旅游形象造成了不良影响。
针对敦煌途乐乐国际旅行社有限公司存在的突出问题，我局已于7月25日对该旅行社负责人进行了约谈告诫，并责令旅行社将所有网络平台违规旅游产品全部下线，停止售卖。
鉴于上述情况，经研究，决定给予敦煌途乐乐国际旅行社有限公司在全行业通报批评，取消本年度旅行社业务考核评优树模等资格的处理决定。
在此郑重提醒各旅游企业和广大游客：敦煌研究院未向任何第三方机构和个人授权莫高窟门票代售业务，请务必通过莫高窟参观预约网或莫高窟参观预约售票中心官方渠道购买门票；要做到不虚假宣传、不超范围经营及违规操作，如经发现以上违法违规行为，我局将依据《旅游法》等相关规定进行严厉打击惩处。
敦煌市旅游局
2018年7月27日
莫高窟门票代客预约入口